نکته: برای انتخاب گزینه های نمایشگر جستجو روی در قسمت زیر کلیک کنید این پیغام را پنهان کن
فهرست نمایش

سوالات متداول

روزانه صدها پرسش از سوی مشتریان برای ما فرستاده می شود. بنابراین به منظور دسترسی آسان تر به اطلاعات از سوی مشتریانمان، برخی از سؤالات متداول تری که دریافت کرده ایم را ذکر کرده ایم. البته بخش خدمات مشتریان ما همواره آماده است که در این مورد به شما کمک کند. این بخش در 24 ساعت شبانه روز از طریق ایمیل قابل دسترسی است.


محصولات


حریم خصوصی و امنیت


ارسال و تحویل کالا


نحوه پرداخت


بازگرداندن کالا


My Account and My Reviews


Discounts & Promotions


تماس با ما


محصولات


س. آیا تمامی محصولات شما تازه و اصل هستند؟

ج. 100%، قطعا اینگونه است. ما هرگز چیزی به غیر از محصولات مارک دار اصل در وب سایتمان به فرش نمی رسانیم.

محصولات ما از تمام جهان فراهم می شوند، بنابراین ممکن است حجم کمی از محصولات اندکی متفاوت با آنچه شما در منزل دارید به نظر برسد؛ اما این محصولات کاملا اصل هستند و از سوی تولید کنندگان اصلی برای آن مارک خاص تولید می شوند.مثلا، ممکن است محصولی که در ایالات متحده به فروش می رسد با همان محصول که در فرانسه یا ژاپن به فروش می رسد اندکی از نظر ظاهری متفاوت باشد؛ اما محصول، همان محصول اصل است.

تازگی محصولات 100% تضمین می شود؛ زیرا ما تا قبل از ارسال کالا و به دلیل بررسی کنترل کیفیت مکرر تمامی محصولات موجود در انبار خود را در محیطی با دمای کنترل شده نگه می داریم

ما از سوی این وب سایت های محبوب به طور قابل توجهی انتخاب شده ایم:

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

که تمامی آنها می توانند کیفیت محصولات دریافت شده از سوی مشتریان ما را تأیید کنند.

س. آیا شما نمونه محصول را ارائه می دهید؟

We provide free samples when they are available, but we can't guarantee they will be included with all orders.

س. آیا شما قادرید محصولی را که در وب سایتتان موجود نیست پیدا کنید؟

ج. امکان دارد. ما از یک شبکه عرضه کننده گسترده جهانی برخورداریم که بزرگترین بودن دامنه محصولات در تمامی نقاط بر روی اینترنت را قطعیت می بخشد. بنابراین ممکن است ما بتوانیم آنچه را که شما به دنبال آن هستید فراهم کنیم؛ حتی اگر عرضه آن محصول در کشور شما متوقف شده باشد. اگر شما کالایی را قبلا سفارش داده اید اما در حال حاضر نام آن را مشاهده نمی کنید، به احتمال زیاد آن کالا به فروش رفته است. به طور عادی ما قادریم موجودی انبار را طی مدت یک هفته جایگزین کنیم؛ بنابراین همچنان به بررسی ادامه دهید. چنانچه کالایی که شما به دنبال آن هستید طی مدت یک هفته مجدداً وارد لیست نشد، لطفا با ما تماس بگیرید. ما میتوانیم به شما بگوییم موجودی جدید انبار چه زمانی از راه می رسد.

س. پوست من از نوع x است، ویژگی y دارد و با مشکلات z مواجه است. کدام نوع محصول برای من مناسب است؟

A. Our specialty is sourcing all major brands from around the world, offering a great loyalty programme and significant special offers. To be able to do this we operate on a very tight cost budget and do not employ the skin or color specialists, nor the technology to answer this type of question comprehensively. Rather than try and just give you an answer, we would rather be honest and suggest you obtain these answers elsewhere, from the brands or specialist sites, and then use us to repeat purchase at the best price.


حریم خصوصی و امنیت


س. آیا تمامی جزئیات مربوط به مشخصات من از امنیت برخوردار هستند؟

ج. البته! تمامی اطلاعاتی که ما در زمان سفارش کالا از شما می پرسیم برای رسیدگی به سفارش شما و برای به روز نگه داشتن شما درباره آخرین محصولات موجود در StrawberryNET.Com ضروری است. ما برای اطمینان خاطر از اینکه تمامی جزئیات مربوط به شما در امنیت قرار دارد، از آخرین تکنولوژی لایه رمزگذاری شده امن(128 بیت) SSL encryption (128) ((bit) استفاده می کنیم. ما از هرگونه فروش، اجاره و یا در اختیار گذاشتن جزئیات مربوط به شما به دیگر گروه ها جداً خودداری می کنیم.

ارسال و تحویل کالا


Q. What are the shipping costs?

A. Shipping is FREE on your first order, with no minimum spend.

For subsequent orders, shipping is FREE when your order is US$30 or above (after discounts). Orders under US$30 will be charged US$5 for shipping. Shipping costs are converted to local currency based on the daily exchange rate.

Courier and express shipping rates will be calculated at checkout.

Some products, like fragrances and haircare, require special handling due to their flammable nature and heavy weight. A small charge may be applied when your order contains fragrances or haircare. Read more

س. چقدر طول می کشد تا سفارش خود را دریافت کنم؟

پس از دریافت هزینه سفارش، ما ظرف 24 ساعت سفارش شما را بسته بندی می کنیم و پس از ارسال کالا، شما یک ایمیل تائیدیه از سوی ما دریافت خواهید کرد. همچنین می توانید از طریق وب سایت ما وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.


Delivery Information

Cost* شهرهای بزرگ بیشتر مناطق نواحی دورتر نیازی به امضا کردن هست؟
Standard Shipping (Signature) FREE for orders over 1,174,500 IRR (after discounts)
195,750 IRR for orders below 1,174,500 IRR (after discounts)
4-6 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days بله
Standard Shipping (No signature) Above 1,174,500 IRR- FREE
Below 1,174,500 IRR- 195,750 IRR
10-14 postal days 10-14 postal days 14-21 postal days خیر
سفارشات حاوی فقط عطر 10% of order total. Maximum charge: 391,500 IRR 7-10 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days بله
Express Shipping 978,750 IRR 2-3 postal days 2-3 postal days 2-3 postal days بله
Haircare Products Haircare products over 250ml are charged between US$2 - US$15 depending on size 7-10 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days بله

*Please note that all costs are converted to local currency based on daily exchange rate.


Standard Shipping

For Standard Shipping (Signature) deliveries, you can expect to receive your order within 4-6 days to major cities and up to 10-14 days for more remote areas. Your order can be tracked through our tracking system and a signature is required for delivery. We suggest having your parcel shipped to your workplace if no one is home during the day to sign for your delivery.

If you have not received your order after 14 business days please contact us.

For Standard Shipping (No Signature) deliveries, most customers will receive their order in 10-14 days, however it may take 14-21 days for more remote destinations. A signature is not required for delivery and tracking is not available.



Express Shipping

بیشتر تاخیرات دریافت سفارش، به خاطر نبود فرد در منزل و امضاء هنگام تحویل می باشد. ما هزینه اضافی سفارش به خاطر نگهداری طولانی در گمرک را می پردازیم اما در قبال عدم امضا و نبود فرد در منزل مسئولیتی نخواهیم داشت.


For 978,750 IRR, Express Shipping orders are delivered anywhere in the world within 2-3 days. This excludes any time required for customs clearance, which is out of our control. Please note that fragrance or home scent orders cannot be sent via express shipping.

Shipping costs are converted to local currency based on the daily exchange rate.



Courier Delivery with Prepaid VAT

سفارشات ارسالی به کشورهای زیر مشمول خدمات پیک پستی ویژه می شوند. This applies only to orders that do not contain fragrances and some home scents.

List of Countries with Prepaid VAT Courier Delivery
United Kingdom Ireland

Postal Delivery with Prepaid VAT

Orders shipped to the following countries can be shipped using a special postal service.

List of Countries with Prepaid VAT Postal Delivery
Austria Finland The Netherlands
Belgium Greece Poland
Bulgaria Hungary Portugal
Croatia Latvia Romania
Cyprus Lithuania Spain
Czech Republic Luxembourg Slovenia
Estonia Malta

مالیات بر ارزش افزوده این سرویس از پیش پرداخت شده است و هنگام دریافت سفارش نیازی به پرداخت هیچ هزینه اضافی نخواهید داشت. بنابراین با ارسال رایگان و سریع می توانید از خرید خود لذت ببرید.

ما پیشنهاد می کنیم برای ارسال هدیه، از این گزینه استفاده کنید تا دریافت کننده ناچار به پرداخت مالیات بر ارزش افزوده نباشد. همچنین می توانید سفارش مورد نظر را در صفحه رهگیری سفارش پیگیری کنید.

همچنین می توانید سفارش مورد نظر را رهگیری کرده و هنگام تحویل بسته مطلع شوید.


مالیات و مالیات بر ارزش افزوده

ما محصولات خود را به بیش از 200 کشور دنیا ارسال می کنیم.

90% سفارشات بدون هزینه های اضافی گمرکی ارسال می شوند. مخصوصا به امریکاف استرالیا و نیوزیلند.

در صورتی که هنگام دریافت کالا ناچار به پرداخت مالیات بر ارزش افزوده شدید ما این هزینه را متقبل می شویم. ما این کار را با میل خود انجام می دهیم چون هیچ مسئولتی در قبال پرداخت مالیات بر ارزش افزوده نداریم.

اگر ناچار به پرداخت هزینه اضافی شدید، مالیات را پرداخت کرده و رسید را پیش خود نگه دارید. سپس می توانید از طریق وب سایت مالیات پرداخت شده را درخواست کنید. تا 6 ماه پس از درخواست شما، هزینه مورد نظر به حساب شما واریز می شود.

Please note that this service is not available for orders shipped to China, Japan, New Zealand, Australia, Singapore, Brazil, Argentina, UAE, Oman, Norway, Egypt and Thailand.

Q.What if my order hasn't arrived after 14 postal days?

A. All information supplied to us by the postal services is automatically updated in our online tracking service.

If your order has not been delivered within the expected delivery time, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status email.

If you are unable to find your order, please contact us and we will gladly follow up on your behalf. Remember to include your order number in all correspondence to ensure prompt service.

س. چگونه می توانم از زمان ارسال سفارش خود اطلاع حاصل کنم؟

ج. پس از انجام سفارش، یک ایمیل تائیدیه به همراه شماره سفارش اختصاصی شما به صورت خودکار برایتان ارسال می شود.

لطفا آدرس ایمیل ما راorders@strawberrynet.com به قسمت address book خود اضافه کنید، یا اطمینان حاصل کنید که تمامی فیلتر های مربوط به اسپم را غیر فعال کرده اید تا ایمیل های ما قابل دریافت باشد.

شما همچنین می توانید وضعیت سفارش و شماره پستی مرجع خود را از اینجا بررسی کنید.

همچنین پس از ارسال سفارش شما، یک ایمیل که محتوی تاریخ و شماره مرجع برای بسته شما می باشد برایتان ارسال خواهد شد. سفارش ها طی 24 ساعت از انجام سفارش ها ارسال می شوند.

س. چگونه می توانم سفارش خود را رهگیری کنم؟

ج. چنانچه سفارش شما از طریق پست فوری ارسال شده باشد، شما می توانید سفارش خود را از طریق این سایت پیگیری کنید: https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

شما همچنین می توانید از وب سایت سرویس پستی کشور خود استفاده کنید؛ در صورتی که آنها امکان رهگیری آنلاین پست پیشتاز را فراهم می کنند.

برای پست هوایی ثبت شده، تنها رهگیری به صورت محدود و تنها پس از یک دوره خاص زمانی از تاریخ ارسال که معمولاً 10 روز است امکان پذیر می باشد.

لطفاً توجه داشته باشید که هیچ گونه امکان رهگیری برای پست هوایی ثبت نشده امکان پذیر نمی باشد.

س. آیا شما برای کشور من کالا ارسال می کنید؟

A. Yes. We ship to anywhere on the planet that receives regular postal services.
(Please note that we're currently unable to ship to addresses in France, Italy, Monaco, Turkey and Germany.)

س. آیا برای سفارشات، مالیات و هزینه های گمرکی دریافت می شود؟

ج. این امر بستگی به مقصد ارسال کالا دارد.

ما محصولات خود را به بیش از 200 کشور دنیا ارسال می کنیم.

اگر هنگام تحویل بسته، ناچار به پرداخت مالیات شدید ما این هزینه را متقبل می شویم.ما این کار را از روی حسن نیت و با میل خود انجام می دهیم چون در قبال پرداخت هزینه مالیات مسئولتی نداریم.

در صورتی که ناچار به پرداخت هزینه اضافی برای مالیات شدید، این هزینه را بپردازید و رسید آن را دریافت کنید. سپس می توانید با مراجعه به وب سایت، در قسمت درخواست مالیات بر ارزش افزوده این هزینه را درخواست کنید. تا 6 ماه پس از دریافت درخواست شما، این هزینه به شما بازگردانده می شود.

Please note that this service is not available for orders shipped to China, Japan, New Zealand, Australia, Singapore, Brazil, Argentina, UAE, Oman, Norway, Egypt and Thailand.

Q. Why is there a surcharge for fragrance-only orders?

This is because they are classified as 'dangerous goods' by International Air Regulations and require special handling. The surcharge is 10% of the 'Item Total' on fragrance-only orders, with maximum charge of no more than 391,500 IRR.

To waive this surcharge, add any non-fragrance item to your order.

Shipping costs are converted to local currency based on the daily exchange rate.

Q. Why is there a haircare surcharge?

A. Larger haircare products are considered "heavy goods," that require special handling, thus incurring a surcharge.

The surcharge applies to haircare items of 250ml or more, as shown below:

Haircare Volume Surcharge per Item
Below 250ml NO SURCHARGE
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* Surcharges are converted to local currency based on daily exchange rate


نحوه پرداخت


Q. Which credit or bank cards can I pay with?

ج. ما تمامی کارت های اعتباری معتبر بین المللی، از جمله کارت های مجازی را می پذیریم.

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

لطفا به خاطر داشته باشید هرگز جزئیات کامل مربوط به کارت اعتباری خود را در یک ایمیل نفرستید؛ زیرا این کار از امنیت لازم برخوردار نیست. چنانچه ضروری باشد جزئیات مربوط به کارت خود را از طریق ایمیل بفرستید، لطفا برای رعایت نکات امنیتی شماره های کارت را به دو قسمت تقسیم کنید و آنها را با ایمیل های جداگانه بفرستید.

Q. I don't have a credit card. How else can I pay?

ج. پرداخت حواله پولی و حواله بانکی با ایجاد توافق ویژه امکان پذیر می باشد. برای اطلاع از جزئیات، لطفا با ما تماس بگیرید اینجا را کلیک کنید.

Offline transfer is also available for some countries through the following payment methods:

Boleto

EBANX

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Payment Currencies

We endeavour to make checkout as smooth as possible by displaying prices in local currencies. However, not all local currencies are supported by payment gateways. Depending on which payment method you choose, there may be cases in which your order cannot be charged in the local currency that is displayed. If this happens, your order will be charged in a different currency. Rest assured, we will always show you the currency that you are being charged in on the checkout page before you make any payments.

Please note that due to currency fluctuations, the final total shown on the order confirmation may differ slightly from the actual charge in your own currency.

Q. How can I pay through PayPal?

A. پرداخت از طریق پی پال به دو روش ممکن می باشد. برای پرداخت فوری کافی است در صفحه سبد خرید خود، آدرس ایمیل را وارد کرده سپس گزینه "پرداخت از طریق پی پال" را انتخاب کنید. شما برای تکمیل پرداخت به سایت پی پال هدایت خواهید شد.

روش دیگر پرداخت از صفحه صورتحساب می باشد. پس از تکمیل خرید و ورود به صفحه صورتحساب، برای گزینه روش پرداخت، پی پال را انتخاب کرده و ایمیل ثبت شده پی پال خود را وارد کنید. به محض تایید سفارش و دریافت شماره سفارش، شما برای تکمیل پرداخت خود به سایت پی پال هدایت خواهید شد.

ما نیز ایمیلی حاوی لینک پی پال برای شما ارسال خواهیم کرد تا بتوانید پرداخت خود را تمیل کنید.


بازگرداندن کالا


س. اگر من از محصولی که دریافت کرده ام راضی نباشم چه اتفاقی می افتد؟

ج. تمامی مشکلات مربوط به محصولاتی که دریافت می کنید می بایست طی مدت 14 روز از تاریخ دریافت به ما گزارش شود. چنانچه به هر دلیلی شما از محصول راضی نباشید، ما بازپرداخت هزینه شما را بدون هیچ گونه پرسشی تضمین می کنیم. اجناس می بایست در همان وضعیت اوریجینال دریافت شده باز پس داده شود.

سایت ما برای مشتریانی در نظر گرفته شده است که در حال حاضر محصول را خریداری و استفاده از آن را تجربه کرده اند که این می تواند استفاده از محصولات مراقبت از پوست، یا بوییدن عطر، و یا استفاده از رنگ لوازم آرایشی باشد. چنانچه شما محصولی غیر از آنچه که مد نظرتان بوده سفارش داده اید، هنوز هم می توانید برای دریافت کامل پولتان، محصول را پس بفرستید؛ اما توجه داشته باشید که محصولات باید به صورت باز نشده و استفاده نشده باشند.

چنانچه هرگونه نقصی در محصول به هنگام دریافت وجود داشته باشد، آن محصول می تواند به منظور بازپرداخت هزینه به ما برگردانده شود.

لطفا قبل از بازگردادندن هر نوع کالا، از طریق آدرس ایمیل orders@StrawberryNET.com با بخش سفارشات ما تماس بگیرید تا ما بتوانیم در مورد مقصد ارسال و ترتیب نحوه باز پرداخت هزینه به شما اطلاع بدهیم..

برای باز پرداخت هزینه در مقابل محصولات پس فرستاده شده از همان روش مورد استفاده برای پرداخت هزینه سفارش استفاده می شود. در مواردی که کالا معیوب یا ناقص باشد یا به اشتباه ارسال شده باشد، هزینه پستی باز پس داده می شود و این بازپرداخت با استفاده از همان روش پرداخت هزینه سفارش، یا در موارد خاص از طریق اعتبار مالی مغازه پذیرفته می شود.

Important note on returning fragrances and home scents:

Please check your fragrance or home scent orders carefully, as fragrances and home scents can NOT be returned under any circumstances due to international aviation restrictions.


My Account and My Reviews


General

Q. Why should I create an account?

Register and create an account to enjoy the following personalized services:

  • Quick access to order status, delivery tracking and order history

  • Add multiple addresses for easier checkout options

  • Save your profile for customized offers & services

  • Easy re-ordering of previous orders or products

  • View your loyalty bonus level

  • Add ratings & reviews to products

Q. I'm an existing customer, do I need to register?

If you've shopped with us before, you already have an account but you need to activate it by registering your account and creating a password. This will give you access to new features such as managing order details, order tracking, profile information and creating product reviews. Your check out process will also be faster with the ability to add and save multiple addresses in your address book.

How do I activate my account?

Visit the 'SIGN IN OR REGISTER' page, and fill out the form under the 'Register' section. Ensure all fields are filled out correctly and click the 'Register' button. A verification email will be sent to you with a verification link. Click this link to complete your account activation.

Once this process is complete, you will be able to sign in with your email address and password to view your account.

If you do not wish to create an account for any reason, you may still continue to check out as you always have.

Q. Why is my password not accepted?

Keeping your account details secure is our utmost priority and hence we have strict password requirements. Your password must have a minimum of 8 characters and include a combination of upper case & lower case letters, numbers and symbols (@, #, $).

Q. Help! I forgot my password. What do I do?

To reset your password, click the 'Forgot your password?' link on the Sign In page. Follow the instructions to submit your email address. We will send an email to your registered email address to reset your password. Once submitted, you will be able to sign in again with your new password.

Q. My email address changed. How do I keep my loyalty discount?

Register with your new email address and contact our Customer Service Team to update your account. Once our team has received both your old and new email addresses, your orders from both accounts will be merged instantly. Please note your loyalty bonus level may take up to 12 hours to update.

Q. How do I sign out?

In the top right corner of our website header, hover over your name and click the 'SIGN OUT' button.

Q. Will my information be secure?

Our website fully encrypts your personal data (name, address, credit card number) with a Secure Socket Layer (SSL) which prevents it from being read by anyone over the Internet. For more information about our website security systems, visit our Privacy & Security page.

StrawberryNET.com takes extra measures to safeguard your personal information however for optimum safety, please ensure you sign out of your account after every session.

Profile


Q. Why do you need my profile information?

Information from your profile is used to complete the checkout forms such as your name and mobile phone number. Details such as your gender and birthday are used to send customized information and offers that are as relevant as possible.

You may need to re-enter your password when changing some information such as your mobile phone number and password for added security.

Email Subscriptions


Q. How do I change my email notification preferences?

After logging into your account, visit your 'Email Preferences' page. From here you can edit which notifications you would like to receive. If you wish not to receive promotional emails, click the 'Unsubscribe' link at the bottom of each email we send you.

Please note: as we often prepare email promotions up to 1 week in advance, you may still receive a few more emails from us, but these will eventually stop.

Address Book


Q. How to add/edit/delete addresses?

You can add as many addresses to your address book as you wish. Visit the 'Address Book' page after logging in to your account and click the 'Add New Address' button. After filling in your new address details, this will be automatically saved for selection in check out.

To edit a previously added address, click the pencil icon on the right-hand side of the address nickname. After editing the address details, click the 'Save' button to finish.

To delete a previously added address, click the trash can icon on the right-hand side of the address nickname.

Order Status, Tracking and History


Q. How do I track my order?

Your account gives you easy access to all order numbers and tracking information.

After logging in to your account, go to your 'Order History'. From here you can choose to view either your most recent orders or use the drop down menu to display older orders. In the 'Details' column, click the link 'View Details'. Then on your 'Order Details' page, click the link 'Track this Order'.

Q. Why is my order pending?

Your order might be pending delivery for a number of reasons including pending payment, payment has been rejected or some products in your order are out of stock. We will send you an email shortly after your order has been processed to confirm the issue.

For questions about your order please contact our Customer Service team at orders@strawberrynet.com.

Q. How do I re-order an order or product?

You may re-order select products or entire orders from your 'Order History' page. Re-order an entire order by clicking the 'Re-order' button on the 'Order History' or 'Order Details' page. Re-order select products on the 'Order Details' page using the 'Buy Again' button.

Ratings & Reviews


Q. How do I add a review?

Once your first purchase from StrawberryNET has been dispatched, you will be able to add reviews to all products on our website. From the 'My Reviews' page in your account, you will be able to add reviews to all your previous purchases. To add reviews to products you have not purchased from us before, you can visit their product detail pages. Click the 'Write a Review' button to add your review.

Q. How long before my review is published?

Reviews are usually posted within 72 hours after being checked by our Reviews Approval Team . We will send you an email once your review has been published.

Q. Why was my review not published?

Your review was likely not published because it contained content that was not relevant to your experience of using the product. We will reject any reviews that contain the following: delivery times and shipping details, product authenticity and batch codes, customer service issues and inappropriate language.

Discounts & Promotions

Why isn't my offer showing in checkout?

  • Check to make sure your offer has not expired. Offers end at midnight Eastern Standard Time (UTC-5).
  • Offers that are automatically applied during checkout cannot be combined with coupon codes or other offers.
  • The offer may only be used once per customer.
  • Only one coupon code may be used per order.
  • The offer has additional brand or sale exclusions. Please check the original offer terms and conditions.
  • Offer cannot be used during the following storewide sales:

Offer Exclusions

  • Extra 10% Off All Orders
  • Extra 10% Off Makeup
  • Extra 10% Off Skincare
  • Extra 10% Off Fragrance
  • Extra 10% Off Haircare
  • Extra 10% Off Men's Skincare
  • Extra 10% Off Men's Cologne
  • Extra 10% Off Home Scents

How do I get a promotion code?

Subscribe to our emails and social media channels to unlock exclusive discounts and nab some fabulous free gifts from your favourite beauty brands!


تماس با ما


س. چرا برای ایمیل هایی که می فرستم پاسخی دریافت نمی کنم؟

A. Please note that we endeavour to answer all English e-mails within one hour. If you have not received any reply within 24 hours, please check the points below before sending a follow-up message:

  1. Your message may not have been received by StrawberryNET. If you receive any messages to your mail-box with the subject "Returned mail" or "Non-delivered mail", your message has not been received by the recipient.
    • You may have used the wrong e-mail address. Please check our e-mail addresses on the Contact Us page and try again.
    • ممکن است تنظیمات مربوط به ایمیل شما، اجازه ارسال ایمیل به خارج را ندهد. برخی از فراهم کنندگان ایمیل جلوی برخی از ایمیل هایی که از خارج فرستاده می شود را می گیرند. لطفا برای اطلاع از جزئیات بیشتر، فراهم کنندگان ایمیل خود را مورد بررسی قرار دهید.
  2. ممکن است شما قادر نباشید ایمیل های ارسالی از سوی StrawberryNET را دریافت کنید.
    • The messages may be filtered out by your anti-spam software since you haven't added the StrawberryNET email address into your address book. Please add our e-mail addresses to your address book or contact list.
    • چنانچه شما از ایمیل سرور رسمی شرکت استفاده می کنید، ممکن است محدودیت هایی در دریافت ایمل های ثبت نشده وجود داشته باشد. برای رفع محدودیت، لطفا سرپرست خود را مورد بررسی قرار دهید.

به ویژه کاربران AOL باید اطمینان حاصل کنند که اکانت آنها می تواند ایمیل های ما را دریافت کند.

بازگشت به بالای صفحه
HELP WITH ORDER
استفاده از سایت
همکاری با ما
اطلاعات شرکت
قانونی